Эскалация. Начало темы.

В нашем проекте "Помощь в конфликтах" мы решили один из путей разговоров о конфликтах построить тематически. И волею судеб тема - эскалация конфликта.
Надо сказать честно, что многие годы, которые я занимаюсь обучением работы с конфликтами, я мало уделяла внимания этому вопросу. Мне казалось, что об этом больше стоит говорит в межгрупповых конфликтах.
И при этом на всех семинарах обращаю внимание на тот факт, что люди в подавляющем большинстве "видят" конфликт тогда, когда они уже не разрешили его и сделали не одну попытку решить проблему. То есть, они уже на "эскалаторе" конфликта. А, значит, говоря о конфликте, люди обычно говорят об эскалации. И, говоря о конфликте, по существу говорят о разных ступенях конфликта. Вот почему еще и разнятся их ощущения от конфликта.
И это, да и настойчивость коллег, и прежде всего Сергея Хиля, давнего сторонника конфликтологического подхода в нашей организации, привели к тому, что мы планируем говорить об эскалации.
Итак, было бы неверно, если бы не начать с того, что делают все - эскалация от лат. scala — лестница.

И первый вопрос, который не совсем теоретический. Это лестница "падения" или "роста"?

А как вы думаете? Что для вас в конфликте выходит на первый план - рост негативных эмоций, усиление агрессии или падение к низвержению отношений?

Об опросе про конфликты.. Часть 2

Возвращаюсь к тому, что показал опрос.
Во-первых, благодарю всех, кто принял участие и помог нам своими ответами.
Во-вторых, несколько слов общего порядка. В опросе приняло участие 57 человек. Цифра может быть и небольшая. Но, думаю, что тенденцию показать может. Основной источник, откуда люди узнавали об опросе - это фейсбук и сайт.
Самооценка успешности - в среднем собственную успешность оценили на 6,2. Среди них 4 человека (8%), вероятно, профессионалы, поэтому успешность у них максимальная -10 из 10, 12 человек (20%)  оценили свою успешность ниже 5, т.е. как  неэффективную.
Помощь оказывают в основном друзья (53,6%), потом родственники (17,1%). На высоком уровне находятся специалисты - третье место (14,6%) в обрашении за помощью, а вот к знакомым и интернету - равное количество - 7,3%. Такой разрыв в показателях говорит и о значении. Друзья - прежде всего.  А вот то, что такое образение к специалистам, мне кажется, это еще связано, на мой взгляд, с тем, что основное число респондентов, люди помогающих профессий сами, потому и выше доверие к специалистам. Гипотеза.

Не изменились показатели и по месту наибольшего числа конфликтов - с большим отрывом - в семье (50%), а затем и на работе, хоть и вдвое меньше (23,2%). А потом уже "уличные конфликты" (14,3%), т.е с незнакомыми людьми.
Это для меня еше вопрос для дополнительных вопросов. Почти - загадка. Можно, конечно, предположить, что есть такая особенность в самооценке поведения в конфликтах - люди чаще говорят о неуспешном опыте или том, где минимальный контроль. А те ситуации, где быстро и легко решаются конфликты, не маркируют   как конфликты.
На самом нижнем месте - конфликты с соседями, чуть больше 1%. Вот уж права народная мудрость про соседей, с ними мы бережнее:)
И что показательно, равное число конфликтов в интернете и с друзьями (5,4%). Надеюсь, что друзья не все находятся в интернете.

А уже о содержании - продолжение следует.. и буквально, завтра:)

Проект "Помощь в конфликтах"

Был у нас на днях  мастер-класс об общении в конфликтах. Людей было немного, что не удивительно для середины лета. Что там происходило, можно прочитать на странице мастер-класса. И вот что неожиданно было, так это предложение одной из участниц - создание постояннодействующего клуба - о конфликтах и общении. Она предложила раз в неделю делать встречи. И она не знала, что мы начали такой проект Помощь в конфликтах.

Вот и начинает проект получать разные формы. Пока мы объявили (на этой же странице в фейсбуке) конкурс на название клуба. Есть замечательные предложения. И думаем, что раз в 2 недели - для начала будет оптимально. И люди, которые к нам приходят - будут главным украшением клуба. Помечтаю еще и о том, чтобы часть вопросов, которые рассматриваются в клубе, обсуждались бы и в онлайне. И в перспективе - такое большое сообщество людей, которые успешно плавают в темах конфликтов.
Да здравствует конфликт!

Что мне не подходит в конфликтологических статьях...

Вот только собралась написать продолжение об опросе, как коллеги в фейсбуке подкинули статью о конфликтах для менеджеров по персоналу.

Солидное издание аннотирует книгу. И я поняла, что не могу пройти мимо этой статьи!

Называется она -"Как дать отпор конфликтному коллеге?". И после доплнительного рассмотрения я увидела, что это книга западных авторов. А мне подумалось первоначально, что наши, из русскоязычной территории.

Что меня так взбудоражило, спросите Вы? Да очень просто. Эта статья, как раз образец тех материалов, из-за которых я и решилась на весь этот просветительский проект- Помощь в конфликтах.

На мой взгляд, определение людей на конфликтных и неконфликтных снижает значение тех проблем, которые стоят за конфликтом. Ведь каждый человек имеет право на отстаивание своих интересов. Да, бывает форма жесткая, разрушительная, но она появляется как результат того, что проблема не прояснена, не обсуждается ситуация.

В этой статье достаточно любопытный пассаж сделан. С одной стороны, вроде бы тоже поерничали на предмет того, что, если причина конфликта - другой человек, то уход от проблемы конфликта и выход из него - "нет человека - нет проблемы".
Но с другой, разговор опять же о личностном нашем субъективном восприятии другого человека. Ну мы не так все понимаем, человека не понимаем, его особенности человеческие. Вот как пишут "Все дело в том, что мы начинаем видеть проблему в самом человеке или в особенностях его характера лишь потому, что не можем решить эту проблему и перестаем искать пути выхода из этого тупика."

Ага, теперь виноваты мы в том, что у нас отзываются проблемы, мы не понимаем, что сумасбродность" оппонентов - это способ выживания в невыносимой обстановке и вообще, невольно поощряем проблемное поведение. Пожалеть надо что ли тогда? Такое понимание не дает стимула для совместного решения. Все из разряда "Не можем изменить проблему, измени отношение к ней". А почему не выяснить проблему и решить ее?!

И дальше.

"Мы часто встречали работников, слывших «сложными личностями», которые на самом деле всего-навсего пытались по-своему выжить в нездоровой обстановке своей организации." И тогда основное, по мнению авторов - "не поощрять проблемное поведение других людей".

Правду говоря, конечно, есть тезис в этой статье о том, что надо "переключиться с обвинений и выискивания «козла отпущения» на поиск приемлемого для обеих сторон решения возникших проблем". Однако, "изменив свое собственное поведение".А утверждение о том, что "в большинстве организаций проблемное поведение хорошо вознаграждается.", презвошло все мои ожидания. А вывод "Он низводит всех до своего уровня, поэтому его продвигают по служебной лестнице, чтобы избавиться от проблем." - практически нивелировал и те конструктивные зерна о поиске общего решения и открытом разговоре.

Вот так и не удалось автором главы/статьи выйти из круга обвинений людей в качестве источников и причин конфликта. Мне видится это не очень конструктивным. Я понимаю, что нужно работать над собой, развиваться. Но это процесс постоянный.

В решении же конфликтов, конкретных ситуаций нужны те шаги, которые помогут людям решить проблемы, не обвиняя ни другого, ни себя.

Вот этому и посвящен наш проект. Об этом и я буду писать в блоге, и коллеги на сайте.

Первое впечатление об опросе. С кем?...

Чуть позже напишу более подробный анализ проведенного опроса - он еще не закончен. Но не могу не поделиться первыми впечатлениями. Самое любопытное, что среди мест, в которых чаще всего конфликты происходят, так это то, что ответ "на улице" находится на третьем месте, чаще, чем с друзьями:) Вот так вот, просто - идешь по улице и не проходишь мимо:) Интересно, что чаще, мы цепляем или нас?
И в интернете тоже чаще, чем с друзьями. Интересно, что бы это значило? Неужели то, что мы тщательно выбираем друзей и бережем их? Хотя безусловное первенство имеет семья - эта группа конфликтов ушла в отрыв - 51%, за ними - работа - 22%. Это ожидаемый результат.
И вот что интересно, что к друзьям за помощью и советом обращаются люди в 56% случаев! Вот как. Вот основная функция друзей, потому и бережны?
И если не помогли друзья, то решаем самостоятельно, опираясь на свой опыт.
Ясно, что наши респонденты оказались очень продвинутыми, потому как на втором месте, к кому за помощью обращаются, это специалисты-консультанты. Хотя и родственники на 2-м месте по обращаемости, столько же, сколько и к специалистам. - 15,8%. За ними - интернет - 8% обращается в интернет за поиском выхода из ситуации. И это - веяние сегодняшнего времени. Этот процент будет увеличиваться.
Но исключает ли одно другому - обратиться в интернет, к специалистам и решить самостоятельно? Нет, конечно. Это вопрос определения. И хорошо известный психологам - лечить тело мы не стесняемся обращаться к специалистам, а вот все, что касается души...
Но наши респонденты - другие! (почти:))
А как Вы бы объяснили такие данные?

Опрос

           Дорогие читатели!
Мы с коллегами открываем проект "Help in  Conflict" - "Помощь в конфликте".
Для того, чтобы наша обращения были эффективными., мы просим Вас ответить на 5 простых вопросов. Нам это очень поможет в работе.
Щелкните здесь для прохождения опроса

Это - опрос "Конфликт и Вы". Пожалуйста, помогите с ответами, у Вас это займет 2,5 минуты времени. А нам - большая польза:)

До открытия сайта

Пока мы не открыли сайт, то я решила все же начать выкладывать некоторые ресурсы, которые мне сейчас попадаются, и те, которые можно было бы рекомендовать.
Вот лекция - короткая и четкая об определении конфликта -  "Что такое конфликт". Что интересно - даны разные определения и основные его составляющие. Лектор Елена Голынчик, убедительно объяснила, почему ей нравится одно из определений (прикладной характер - ближе к психологии конфликта и есть простор для работы). Хотя, на мой взгляд, акцент на том, что может быть не конфликтная ситуация, а интерпретация,  хоть и дает простор, но все же уводит от объективной составляющей (об этом в своих материалах мы с коллегами будем писать).
Согласна с лектором и с определением того, что негативные эмоции - не всегда присутствуют в конфликте. Ну и интересно раскрытие основных функций конфликта по Козеру.
А также - классификация на деструктивные и конструктивные конфликты (по Дойчу).
И импонирует подход лектора не просто дать классификацию, но о показать, что это дает, какие возможности для человека.
Ну а в остальном - смотрите и делайте выводы сами.
Что еще приятно в наше время - лекция короткая - 11 минут 22 сек.

А что же с текстами?

О конфликтах - терабайты  информации. Можно узнать все. Учебники, статьи в научных журналах и популярных  журналах, в блогах  и форумах.
И интересно, есть ли что-то, что вы хотели бы узнать о конфликтах, но не смогли этого найти в интернете?

 Или нашли, но оказалось, что не помогает или не отличается от того, что вам говорят Ваши друзья и близкие?

Через некоторое время мы с коллегами сделаем опрос, что ищут люди в интернете, что хотят узнать, может научиться, тогда чему?

У меня есть свое видение того, что я просматривала. Но опасаюсь прямо говорить, чтобы не навлечь на себя критику. Ведь, считается, что критиковать легче, чем делать самой.
Вот потому я и затеяла этот блог, чтобы в какой-то мере компенсировать то, чего, мне кажется, недостаточно в инете о конфликтах. Для этого мы с коллегами делаем и днями откроем новый сайт, который как раз и направлен на эти вопросы.
Ждите новостей!

YouTube 2. А что ищут в укр- и рунете

Чтобы понять уровень распространения видео на ютубе, можно посмотреть рейтинги, что привлекало в украинском сегменте.
Прежде всего, надо сказать, что увеличилось число просмотров украинских видео. В ТОП-10 за 2012  все видео имеют не менее 1 млн просмотров. Треть ТОПа - о спорте и связано со спортом (это же был год Евро 2012!).
Важно и интересно, что 2 ролика, большее число просмотров у украинцев, имеют социальную направленность - интервью о Холокосте и биография Тимофея Нагорного, президента фонда волонтеров Украины.
Подробнее о рейтинге вы можете прочитать См. подробнее ТОП-10 видео, популярных у украинских пользователей.
И еще, можете прочитать рейтинг видео на ютубе в мире см. подробнее
А я хотела бы разместить ролик, который, на мой взгляд, олицетворяет динамику развития
ютуб в Украине

Что можно найти в интернете о конфликтах. Youtube

Неожиданно, но оказалось, что при серьезном желании узнать, что нужно делать, когда у тебя конфликт, сделать это достаточно трудно.
Я буду Вам рассказывать о некоторых наблюдениях, которые я сейчас делаю, внимательно изучая то, что предлагает инет.
Итак. 
Первый ресурс - Youtube.

Сначала мне показалось странным, но потом поняла, что это как раз и неудивительно.
Большинство роликов, которые показаны в инете, о конфликтах на дорогах. И тут есть, что посмотреть!
Это и рекомендации, как поступать с разговоре с ГАИ/ГБДД-шниками, ну и про всякие "чудеса" водителей и их общения. Конечно, среди них есть интересные, смешные и страшные. И часто, не без юмора. Вот в качестве примера могу предложить ролик - аналог 2-х ослов на одном мосту, но уже в современном и креативном исполнении.
Вот так "друзья-соседи" решают свои вопросы и выходят из ситуаций.

На втором месте, безусловно, видео о конкретных политических конфликтах. И это отдельная тема.

Пришлось ввести другое слово для поиска - межличностные конфликты, чтобы увидеть больше разных видеоматериалов по указанной теме.

И вот что стало ясно. 

Если вы хотите узнать, что такое конфликт, какие есть разные определения, классификации конфликтов, вы можете найти хорошие видео лекций. Вскоре я дам более подробный анализ лекций на русскоязычном видео.

А вот если вы хотите узнать, что вам делать в тех ситуациях, в которых вы оказались, то пока для вас в видео немного материалов. Есть ряд ТВ передач, интервью, в которых психологи дают рекомендации по улучшению отношений. Иногда, в этих интервью можно услышать достаточно распространенные стереотипы о разделении ролей между мужчинами и женщинами, которые уже в 21 веке не работают в полном объеме. 
В основном, среди видео о конфликтах в семье, например, речь идет о психологических основах понимания конфликта. 
Большей практичностью отличаются видеозаписи семинаров (вебинаров). Но в общем числе их, к сожалению, не так много
И пока среди видео мне мало удалось найти роликов с конфликтлогическим подходом.

Описание других ресурсов и ответ на вопрос, зачем мне это, будет на следующих страницах.

Продолжение следует...