Чувства в конфликтах - основной показатель отношения к нему.
За годы обучения конфликтологии и медиации я убедилась в том, что люди в основном относятся негативно к конфликту как раз из-за негативных чувств, которые возникают в процессе развития конфликта. Даже если и присутствует мнение о позитивных функциях конфликта, то скорее, как некая возможность в рациональном решении.
Когда люди описывают эмоции, чувства и состояния в конфликте, то в среднем более 80%, а чаще и 90 % из них негативные и крайне негативные.
Но вот особенность жизни в конфликте состоит в том, чаще всего люди начинают фиксировать, отмечать конфликт тогда, когда он уже достиг острой фазы, не решился быстро на ранних этапах.
Так выходит, что это закон жанра - не замечать ранние этапы, появление конфликта, накопление противоречий и их столкновение. И еще меньше отмечается то, когда сам же человек легко и быстро решает конфликты. Что-то типа того: "что обращать внимание на то, что быстро разрешилось, урегулировалось. это не конфликт". И это приводит к тому, что человек не отмечает для себя свой позитивный опыт в управлении конфликтами. И, соответственно, больше шансов к тому, чтобы воспринимать конфликт негативно - как сложную задачу.
Вот почему важно обращать внимание на те ситуации, в которых человек решает вопросы, противоречия, на ранних этапах, в быстрых и мягких переговорах.
Дальше будет про то, как чувства и эмоции дают ключ для урегулирования более сложных этапов конфликта.
За годы обучения конфликтологии и медиации я убедилась в том, что люди в основном относятся негативно к конфликту как раз из-за негативных чувств, которые возникают в процессе развития конфликта. Даже если и присутствует мнение о позитивных функциях конфликта, то скорее, как некая возможность в рациональном решении.
Но вот особенность жизни в конфликте состоит в том, чаще всего люди начинают фиксировать, отмечать конфликт тогда, когда он уже достиг острой фазы, не решился быстро на ранних этапах.
Так выходит, что это закон жанра - не замечать ранние этапы, появление конфликта, накопление противоречий и их столкновение. И еще меньше отмечается то, когда сам же человек легко и быстро решает конфликты. Что-то типа того: "что обращать внимание на то, что быстро разрешилось, урегулировалось. это не конфликт". И это приводит к тому, что человек не отмечает для себя свой позитивный опыт в управлении конфликтами. И, соответственно, больше шансов к тому, чтобы воспринимать конфликт негативно - как сложную задачу.
Вот почему важно обращать внимание на те ситуации, в которых человек решает вопросы, противоречия, на ранних этапах, в быстрых и мягких переговорах.
Дальше будет про то, как чувства и эмоции дают ключ для урегулирования более сложных этапов конфликта.
